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Un e-mail de confirmation de la commande est envoyé à votre adresse électronique. Nous vous suggérons d’imprimer ou de télécharger cette copie pour référence ultérieure.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande ou de l’annuler même après la confirmation automatique de la commande.

En soumettant le formulaire de commande, vous acceptez les conditions d’achat, ainsi que les autres conditions existant sur www.Aerobicshoes.eu, par le biais de liens, y compris les conditions générales d’utilisation.

Le fait de passer une commande ne signifie pas une réservation de stock par AEROBICS ; la réservation de stock est uniquement et automatiquement réalisée lorsqu’AEROBICS reçoit la confirmation du paiement.

AEROBICS se réserve le droit de ne pas traiter les commandes qui ne présentent pas la garantie suffisante de paiement ou lorsque les commandes sont incomplètes ou incorrectes.

Même s’il y a lieu à une réservation de stock avec confirmation de paiement, dans certains cas, tels que des différences de stock, des défauts détectés lors de l’expédition de la commande, entre autres, il peut être impossible pour AEROBICS d’exécuter la commande passée par le client. Le cas échéant, AEROBICS vous contactera dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables, au maximum 15 jours ouvrables, pour vous informer que la commande n’a pas pu être traitée. Cet e-mail servira de communication formelle que le contrat de vente n’a pas été conclu et que le vendeur n’a pas procédé à la vente, en mentionnant ou non les raisons.

Dans ces situations, AEROBICS vous présentera les options disponibles, qui, selon les cas et votre souhait, peuvent être attendre le réapprovisionnement, échanger le produit ou demander le remboursement du montant payé en bon ou par le même mode de paiement. Le remboursement est traité par AEROBICS dans un délai habituel de 2 à 3 jours, au maximum 30 jours ouvrables, selon le mode de paiement et le pays d’origine.

La confirmation de la saisie de la commande ne constitue pas un contrat d’achat ; son seul but est de servir de preuve que la commande a été reçue par AEROBICS®.

Tous les prix indiqués sur le site incluent la TVA, au taux légal en vigueur dans le pays d’origine (le Portugal), pour le Portugal et l’Union Européenne. Dans l’espace réservé aux entreprises, les prix indiqués sont hors TVA.

L’accès à cet espace réservé, destiné aux entreprises, est accordé par l’équipe commerciale d’AEROBICS à sa seule discrétion. Cet accès et les conditions obtenues par son intermédiaire peuvent être supprimés à tout moment par AEROBICS sans justification.

Les prix indiqués sur le site n’incluent pas les taxes, droits ou frais supplémentaires réglementés par toute autre législation que celle du Portugal ou de l’Union Européenne. Le cas échant, comme, par exemple, pour les commandes à livrer en dehors de l’Union Européenne, vous devrez calculer et payer les frais de douane et de procédure d’importation, ainsi que les taxes et les frais éventuellement dus dans le pays importateur.

AEROBICS ne prendra pas en charge les frais de retour des commandes en raison du manque de paiement des frais d’importation, qui ne sont pas inclus dans le prix et qui sont de la seule responsabilité du client.

Les frais d’expédition sont appliqués par commande. Le prix exact des frais d’expédition dépend du pays où votre commande sera livrée. Pour plus d’informations sur les frais d’expédition par pays, veuillez simuler le coût en faisant le check-out de votre panier ou contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse cs@Aerobics.eu.

Tous les prix sont indiqués en euros. Veuillez noter que le changement de pays de livraison peut influencer les prix en raison des frais d’expédition.

Le prix total indiqué dans le menu final de check-out comprend les taxes locales et les frais d’expédition. Les prix sont fixés au moment de la confirmation de la commande, que vous pouvez imprimer ou télécharger pour une utilisation ultérieure. Veuillez ne payer que le montant exact indiqué sur la confirmation de la commande et effectuer des paiements individuels par commande.

Les prix des produits présentés sur le site sont susceptibles d’être modifiés. AEROBICS se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix indiqués au moment de l’achat sont les prix appliqués à cet achat.

Veuillez noter que, même si le site est mis à jour avec un soin extrême, il est possible que les informations sur les prix figurant sur le site puissent contenir des erreurs. AEROBICS ne s’engage pas sur l’offre et se réserve le droit d’annuler votre commande si une telle erreur se produit.

Lorsqu’il est utilisé selon les règles, un code promotionnel permet à l’utilisateur de bénéficier d’une promotion/réduction relative à l’achat d’un produit spécifique ou pour un ensemble de produits, pendant la période indiquée / associée au code promotionnel / à la campagne promotionnelle.

Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés que pour des achats en ligne effectués sur le site www.aerobicshoes.eu. Il est interdit de vendre, d’échanger ou de donner un code promotionnel. Le client qui dispose d’un code promotionnel ne peut pas le télécharger ni le mettre à disposition sur un site web ou tout autre forme publique d’offre, de don, de vente ou d’échange. L’utilisation de codes promotionnels à des fins commerciales n’est pas autorisée.

Le code promotionnel est lié à la marque AEROBICS. Il n’est pas permis d’utiliser le code promotionnel pour une autre marque, entreprise ou nom. Il est également interdit d’utiliser le code promotionnel de manière illégale, abusive ou irrespectueuse, ainsi que de toute manière qui pourrait nuire á la réputation d’AEROBICS.

L’utilisation du code promotionnel est limitée à une seule utilisation par produit et par commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d’autres promotions ou offres spéciales.

Les codes promotionnels ne sont pas échangeables contre de l’argent.

AEROBICS n’a aucune obligation de réémettre ou de rembourser des codes promotionnels. Toutefois, au cas où AEROBICS déciderait de réémettre ou de rembourser un code promotionnel, elle doit avoir accès au code promotionnel initial. Vous devez donc conserver une copie de votre code promotionnel, sinon il ne pourra pas être réémis ou remplacé en cas de perte.

Dans le cas où AEROBICS réémettrait / rembourserait le code promotionnel, la remise de ce montant ne pourra être appliquée qu’à un achat d’un montant égal ou supérieur à celui de l’achat sur lequel la remise / le code promotionnel a été émis.

Nonobstant tout autre droit, AEROBICS a le droit d’invalider immédiatement un code promotionnel si elle a des raisons de soupçonner qu'un code promotionnel est utilisé en violation des hypothèses susmentionnées, pour usurpation ou dans d'autres cas où AEROBICS a des raisons de le faire.

Lorsque le client accède au service de vente, il est impératif de disposer des conditions nécessaires à la conclusion de contrats juridiquement contraignants, conformément à la législation portugaise et communautaire, à savoir avoir l’âge légal pour le faire, avoir en sa possession une adresse électronique valide et un compte bancaire avec accès à, au moins, l’un des modes de paiement suivants : paiement par ATM, MB Way, carte de crédit Visa ou Mastercard, Carte Bancaire ou SOFORT, qui peuvent être opérés par SIBS, PAYPAL ou Hipay. Les modes de paiement, les courtiers, les opérateurs et les institutions bancaires peuvent varier d’un marché à l’autre ; vous pouvez trouver les modes de paiement disponibles dans la section Aide/FAQ du site.

Si vous choisissez de payer par référence ATM, nous commencerons à traiter votre commande dès que nous aurons reçu le paiement. Cela peut prendre plusieurs jours. Si nous n’avons pas reçu le paiement trois jours civils après la commande, AEROBICS est en droit d’annuler la commande.

Nous n’acceptons aucun mode de paiement outre que ceux qui sont mentionnés. Veuillez ne pas essayer de payer par d’autres moyens que ceux qui sont indiqués. Si vous le faites, nous ne pouvons pas être tenus responsables de la perte du paiement ou de tout autre dommage qui pourrait en résulter.

Les paiements ne peuvent être traités que si les informations à utiliser pour la facture peuvent être vérifiées.

Tous les paiements sont uniques et traités immédiatement, il n’y a pas de modèle d’abonnement, mais, selon le pays d’origine et le mode de paiement utilisé, quelques jours peuvent s’écouler jusqu’à ce que COOL GRAY ait la confirmation du paiement.

Pour passer une commande, vous devez remplir toutes les données requises et accepter les conditions. Jusqu’à la finalisation de la commande, vous pouvez modifier, à tout moment, toutes les données associées à votre commande.

En cas de paiement par carte de crédit, toutes les informations (par exemple le numéro de la carte ou la date d’expiration) seront envoyées par protocole crypté à la société qui gère les services de paiement électronique à distance, sans qu’aucun tiers n’ait accès aux informations transmises.

Ces informations ne seront pas utilisées par AEROBICS, hormis pour effectuer les procédures nécessaires à l’achat ou au remboursement, en cas de retour, conformément à l’exercice du droit de retour ou pour signaler les cas de fraude à la police.

En cas de doute, veuillez nous contacter à l’adresse cs@aerobicshoes.eu.

La boutique en ligne Aerobicshoes.eu utilise l’une des technologies de sécurité les plus robustes parmi les plateformes de cryptage disponibles.

Vos informations de paiement seront cryptées dès le moment où vous les saisissez jusqu’au traitement de votre transaction et ne seront pas stockées sur un serveur public. Bien que nous utilisions un logiciel de cryptage, la sécurité des informations et des paiements transmis sur Internet ou par courrier électronique ne peut être garantie.

AEROBICS ne peut pas être tenue pour responsable des dommages subis au cours de l’utilisation des moyens de communication électroniques, y compris, mais pas uniquement, les dommages dus à des défaillances ou à des retards dans la livraison des communications électroniques, à l’interception ou à la manipulation des communications électroniques par des tiers ou par des programmes informatiques utilisés pour les communications ou les transmissions de virus.

Nous livrons les produits de lundi à vendredi entre 9 heures et 18 heures. Nous n’effectuons pas de livraisons certains jours fériés. Nous ne pouvons effectuer la livraison d'une commande que si l'adresse de livraison est un domicile ou un bureau situé dans l'un des pays mentionnés dans la liste des pays disponibles dans le menu Livraison.

Vous devez vous assurer qu’une personne se trouve à l’adresse pour recevoir la commande. Ce service ne comprend pas l’option de programmation ou de rendez-vous ; la livraison sera donc effectuée sans contact préalable par le transporteur. Nous ne garantissons pas ce délai en période de promotions, de soldes, à Noël, en périodes d’épidémie ou en cas de rupture de stock.

Une livraison est considérée comme ayant été effectuée ou un produit est considéré comme ayant été livré lorsque le reçu de livraison est signé à l’adresse convenue.

Le délai de livraison est compté de la façon suivante : si AEROBICS reçoit la confirmation de paiement jusqu’à 12h00 GMT, le jour où la commande a été payée compte comme le premier jour ouvrable du délai de livraison mentionné lors du check-out. Si la confirmation du paiement est reçue après 12h00 GMT, le premier jour à prendre en compte pour le délai de livraison est le jour suivant.

Dans la mesure du possible, nous essayons de tout livrer en une seule fois. Toutefois, nous nous réservons le droit de fractionner la livraison de la commande, par exemple (mais pas uniquement) si une partie de la commande est en retard ou n’est pas disponible. En cas de fractionnement de la commande, vous serez informé par e-mail. L’adresse électronique fournie au moment de l’achat sera utilisée à cette fin.

À la livraison, vous devez vérifier si l’emballage n’est pas endommagé. Si les produits sont endommagés, vous ne devez pas accepter la livraison de la commande, qui sera retournée. AEROBICS remboursera le montant payé pour la commande et l’expédition lorsque l’entrepôt aura reçu les articles et conclu le processus de retour.

Toute réclamation pour non-réception de la commande doit être faite dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle la commande a été enregistrée. Passé ce délai, AEROBICS ne pourra pas être tenue responsable de la perte de la commande.

Les conditions de livraison varient en fonction du marché et de l’option choisie par le client. Elles sont dûment décrites lors du check-out, suite à l’indication de l’adresse de livraison par le client.

Les délais de livraison indiqués sur le site, qui peuvent être présentés en heures ou jours, doivent être considérés comme des heures ou des jours ouvrables, à l’exclusion des jours fériés et des week-ends.

Consultez ici les conditions d'expédition et de retour pour savoir dans quels marchés nous livrons.

Si vous souhaitez recevoir nos produits dans un autre pays, veuillez contacter notre service client à l’adresse cs@aerobicshoes.eu. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

AEROBICS® souhaite que tous ses clients soient satisfaits de leur achat, mais si le produit ne répond pas à vos attentes, nous ferons tout notre possible pour vous aider à le retourner, qu'il ait été acheté sur le site www.Aerobicshoes.eu ou dans tout autre point de vente. Toutefois, le lieu d'achat influence le processus de retour.

Si le produit a été acheté sur www.aerobicshoes.eu, vous disposez de 100 jours pour retourner les produits.

Si le produit a été acheté dans une autre boutique en ligne ou dans un magasin physique, vous devez contacter directement le magasin.

Vous pouvez annuler la commande tant qu’elle n’a pas été envoyée. Si vous passez une commande et souhaitez l’annuler, vous devez contacter notre service client et demander l’annulation de votre commande, à l’adresse électronique cs@aerobicshoes.eu.

Si la demande d’annulation aboutit, vous serez informé par courrier électronique de cette décision et l’annulation sera traitée sans aucun frais. Si la demande d’annulation n’est pas possible, les produits seront envoyés et, si vous souhaitez toujours annuler la commande, vous devrez refuser de les recevoir. Les produits seront retournés et, dès réception, l’annulation sera traitée.

Vous avez le droit de retourner les produits livrés s’ils sont défectueux ou s’ils ne sont pas conformes aux produits commandés. Le retour peut être effectué dans les 100 jours qui suivent la réception de la commande. Cela n’affecte pas vos droits statuaires. Si votre réclamation est justifiée, le prix et les frais d’expédition vous seront remboursés. Pour plus d’informations sur les modalités de retour et sur la rétrofacturation (chargeback), veuillez consulter le menu Aide/FAQ du site.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours civils suite à la réception, à condition que les produits ne présentent aucun signe d’utilisation, qu’ils conservent leurs caractéristiques originales et que l’emballage ne soit pas endommagé (un emballage soigneusement ouvert ne sera pas considéré comme endommagé).

Vous ne pouvez pas retourner les produits qui ont été altérés ou utilisés.

Il n’est actuellement pas possible pour une personne qui a reçu un produit en cadeau de le retourner. Dans ce cas, pour retourner le produit, vous devez contacter la personne qui l’a acheté, afin qu’elle puisse le retourner, conformément aux Conditions de Retour.

Pour échanger un article en raison de la couleur ou de la taille, veuillez suivre les étapes décrites dans la section FAQ pour les Retours.

Les remboursements seront effectués en fonction du mode de paiement. Si vous avez payé par référence ATM, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires à notre service client lorsqu’il lancera la procédure de retour. Ces informations sont nécessaires pour que nous puissions vous rembourser sur votre compte. Vous recevrez le remboursement après que le ou les produits aient été retournés et traités.

Pour plus d’informations sur la procédure de retour et les délais de remboursement, veuillez consulter la section Help/FAQ du site. Veuillez lire les instructions d’aide de cette section et les suivre attentivement pour éviter tout retard inutile.

AEROBICS n’est pas responsable du paiement, dans le cadre d’un retour, de taxes supplémentaires, de droits ou de frais réglementés par toute autre législation applicable que celle du Portugal ou de l’Union Européenne. Le cas échéant, comme par exemple en dehors de l’Union Européenne, vous devrez donc prévoir les frais de douane pour les importations et les exportations, payer les taxes et les impôts qui peuvent survenir dans le pays d’importation.

AEROBICS ne sera responsable des dommages subis par le client que si ces dommages résultent de manquements aux engagements contractuels d’AEROBICS envers le Client ou si la responsabilité d’AEROBICS résulte du droit applicable.

Si le Client a subi des dommages liés à l’activité du site web, la responsabilité d’AEROBICS sera limitée :

- aux dommages causés aux produits AEROBICS ou à d’autres matériaux ;

- aux frais raisonnables et prouvables engagés par le client pour trouver la cause et le montant de l’indemnisation imputable au dommage.

Le remboursement maximal de l’indemnité susmentionnée sera (le cas échéant) le prix des produits concernés.

AEROBICS ne sera pas responsable des dommages subis par des tiers résultant de l’utilisation de l’un de nos produits. AEROBICS ne sera pas tenue responsable des dommages subis par le client suite à une utilisation incorrecte de nos produits.

AEROBICS n’est pas responsable des dommages qui résultent d’une information incorrecte sur le site web.

Si un client subit des dommages qui sont le résultat d’une négligence grave ou d’une faute intentionnelle de la part d’AEROBICS, aucune des limitations du présent article ne s’applique.

Les images présentées sur le site web sont le seul moyen de représentation des produits et AEROBICS® ne garantit pas la correspondance exacte des images aux produits. Par exemple, les couleurs peuvent apparaître de façon différente sur différents écrans d’ordinateur.

Toutes les commandes passées sur le site sont soumises à la disponibilité. AEROBICS s’efforce de veiller à ce que tous les articles proposés à la vente sur le site soient en stock. Toutefois, AEROBICS se réserve le droit de ne pas accepter des commandes ou d’annuler des commandes déjà confirmées pour des produits en rupture de stock. Dans ce cas, le client sera informé et AEROBICS remboursera la montant payé.

Les offres sur le site ne sont valables que pendant la période où elles sont affichées sur le site, sauf indication contraire. AEROBICS n’est pas liée à une offre si le site contient des erreurs ou des fautes d’orthographe, des prix erronés ou des inexactitudes dans les informations. AEROBICS se réserve le droit d’annuler toute vente et tout achat effectué en vertu de telles erreurs.

AEROBICS a le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. L’utilisateur est soumis aux principes et aux Conditions Générales en vigueur au moment de la commande, sauf si la loi ou l’autorité compétente impose une modification à ceux-ci.

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Les clients qui sont considérés comme des consommateurs aux termes du Règlement Extrajudiciaire des Litiges (Loi 144/2015) et qui ont célébré des contrats d’achat/vente et/ou de prestation de service ont le droit de recourir à des entités officielles pour les aider à résoudre tout litige découlant de la fourniture de biens et de services, sans préjudice du recours aux tribunaux.

Conformément à la loi n^o 144/2015, du 8 septembre 2015, nous publions ci-dessous toutes les entités de résolution extrajudiciaire des litiges qui peuvent être contactées en cas de conflit.

Il est également possible de recourir au site officiel pour la résolution extrajudiciaire de litiges géré par l’Union Européenne : la plateforme Online Dispute Resolution.

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

LIVRE DE RÉCLAMATIONS
Vous pouvez déposer une réclamation en ligne à l’adresse suivante : www.livroreclamacoes.pt/inicio