Politique de confidentialité

La société responsable du traitement des données personnelles (le data controller) est COOL GRAY Lda, dont le siège social est situé à Av. Ferreira de Castro 1220, 3720-024 Oliveira de Azeméis, Portugal, Numéro Fiscal 504 549 057.

Dans la présente Politique de Confidentialité, le terme « données personnelles » désigne l’ensemble des informations qui vous concernent et qui nous permettent de vous identifier, directement ou indirectement. Vos données personnelles peuvent inclure, par exemple, votre nom, votre numéro d’identification fiscale, vos contacts (physiques ou électroniques), vos transactions et vos interactions avec nous.

Nous pouvons également recevoir vos données personnelles de la part d’autres entreprises, notamment lorsqu’elles les collectent, les traitent ou les stockent dans le cadre d’un contrat de service.

AEROBICS peut collecter les catégories suivantes de données personnelles:

1. Données du client – nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, date de naissance, genre et signature – lors de l’adhésion à un programme de fidélité;
2. Données du client – courrier électronique – lorsque vous vous abonnez à notre newsletter;
3. Données du client – nom complet et numéro d’identification fiscale – lorsque vous achetez nos produits ou nos services;
4. Données provenant des utilisateurs qui ont effectué des achats en ligne:

1. 1. Données d’identification de l’utilisateur – nom, adresse électronique, adresse, numéro d’identification fiscale – lors d’un achat en ligne ;
   2. Données du client pour la livraison à domicile – nom, adresse, code postal, contact téléphonique, courrier électronique, détails de l’achat – en cas de demande de livraison à domicile de l’achat effectué.
   3. Données du client pour les services après-vente – nom, adresse, code postal, contact téléphonique, adresse électronique, détails de l’achat, garantie du produit – lorsque vous demandez la réparation / modification d’un article ou lorsque vous faites une réclamation concernant la qualité ;
   4. Enregistrement des appels téléphoniques, des e-mails ou des conversations instantanées / chat pour le contact à distance – lorsque vous contactez le service client.

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes:

1. Gestion du programme de fidélité – pour nous permettre de faciliter le processus d’achat, d’assurer l’attribution des avantages du programme et la gestion de votre compte client ;
2. Marketing et marketing direct – pour vous informer des nouveautés et des offres susceptibles de vous intéresser ;
3. Gestion des transactions – pour émettre les factures pour l’achat de biens et de services ;
4. Livraison à domicile – pour nous permettre de livrer vos achats à votre domicile ;
5. Contacts avec le service client – pour que nous puissions fournir un service d’assistance avant, pendant et après la vente ;
6. Garanties et service après-vente – pour vous permettre d’accéder aux services de réparation des produits que vous avez achetés sous garantie et pour que nous puissions les réparer ou les remplacer ;
7. Gestion du service – pour nous permettre de fournir le service que vous nous avez confié, par exemple, des alertes ou des demandes de disponibilité des stocks de produits.

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire pour les raisons indiquées au point 3, dans le respect de la loi.

Une fois la durée maximum de conservation atteinte, vos données personnelles seront anonymisées ou détruites/effacées en toute sécurité.

Les durées de conservation des données les plus significatives sont les suivantes

1. Gestion du programme de fidélité – nous conservons toutes vos données personnelles pendant 3 ans après votre dernier achat sur la boutique en ligne. Si vous n’avez effectué aucun achat, nous conservons vos données personnelles pendant 3 ans après votre inscription au programme de fidélité;
2. Marketing et marketing direct – si vous êtes un client du programme de fidélité, nous conservons vos données personnelles pendant 3 ans après votre dernier achat ou, si vous n’avez effectué aucun achat, 3 ans après votre inscription au programme de fidélité. Sinon, la durée de conservation des données personnelles est de 2 ans après votre dernière réaction à nos communications (par exemple, ouverture d’un e-mail, clic sur un lien envoyé par SMS, etc.) ;
   iii. Gestion des transactions – nous conservons vos données personnelles pendant une période de 10 ans;
3. Livraison à domicile – nous conservons vos données personnelles pendant une période de 10 ans;
4. Contacts avec le service client – nous conservons l’enregistrement de vos appels et la copie de vos interactions écrites pendant 6 mois;
5. Garanties et service après-vente – nous conservons vos données personnelles pendant 2 ans;
6. Gestion du service – nous conservons vos données personnelles pendant 1 an.

Lorsque la durée maximale de conservation définie ci-dessus arrive à son terme, nous vous donnerons la possibilité de nous demander de conserver vos données personnelles pour une période supplémentaire, empêchant ainsi leur effacement.

Si vous faites une telle demande, une nouvelle période de conservation sera appliquée, dont la durée correspond à celle fixée pour les finalités de traitement concernées.

Par exemple, si vous nous demandez de conserver les données personnelles que nous utilisons pour gérer notre programme de fidélité pendant une période plus longue que la durée maximum de conservation (3 ans après la date de votre dernier achat ou 3 ans après votre inscription au programme de fidélité), ces données seront conservées pendant une période supplémentaire de 3 ans après la date de cette demande ou 3 ans après la date de votre dernier achat.

AEROBICS peut communiquer vos données personnelles à:

1. Des prestataires de services tiers d’AEROBICS, à savoir des sociétés impliquées dans le processus de gestion des achats et des paiements, le transport, le stockage, le marketing, l’hébergement des sites web et les agences bancaires. AEROBICS recourt à la sous-traitance de prestataires de services réputés, qui devront traiter les données personnelles du client exclusivement aux fins établies par AEROBICS, dans le respect de la réglementation légale sur la protection des données personnelles, la sécurité de l’information et autres normes applicables. Ces entreprises ne reçoivent que les données personnelles nécessaires à la prestation du service en question.
2. Lorsque la loi l’exige, nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles aux autorités ou à des tiers. Le cas échéant, notre contrôle sur la façon dont vos données personnelles sont protégées est limité.

AEROBICS peut transférer vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l’Union Européenne, en maintenant le même niveau d’assurance de protection de ces données.

Nous disposons de diverses mesures de sécurité de l’information, conformes aux meilleures pratiques nationales et internationales, afin de protéger vos données personnelles, y compris des contrôles technologiques et des mesures et procédures administratives, techniques et physiques qui garantissent la protection de vos données personnelles, en évitant leur utilisation abusive, leur accès et divulgation non autorisés, leur perte, leur altération inappropriée ou par inadvertance ou leur destruction non autorisée. En matière de sécurité de l’information, nous assumons le même engagement d’amélioration continue que celui qui guide notre activité quotidienne.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des mesures les plus importantes que nous utilisons :

1. Accès à vos données personnelles limité aux seules personnes qui en ont besoin pour les fins définies ci-dessus ;
2. Stockage et transfert des données personnelles uniquement effectué par des moyens sécurisés ;
3. Protection des systèmes d’information par des dispositifs qui empêchent tout accès non autorisé à vos données personnelles ;
4. Mise en œuvre de mécanismes qui garantissent l’intégrité et la qualité de vos données personnelles ;
5. Contrôle permanent des systèmes d’information, dans le but de prévenir, de détecter et d’éviter l’utilisation abusive de vos données personnelles ;
6. Redondance des équipements de stockage, de traitement et de communication des données personnelles afin d’éviter toute perte de disponibilité.

Lorsque la loi l’exige, nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles aux autorités ou à des tiers. Le cas échéant, notre contrôle sur la façon dont vos données personnelles sont protégées est limité.

Les cookies sont de petits fichiers de texte envoyés à votre ordinateur ou à votre appareil mobile lorsque vous visitez des sites web. Les cookies favorisent l’amélioration de la performance et de l’expérience de navigation de nos utilisateurs, en nous permettant de stocker et de récupérer des informations sur leurs habitudes de navigation afin de personnaliser la navigation en fonction de leurs préférences.

Les cookies recueillis par AEROBICS ne permettent pas d’identifier l’utilisateur. Ils ne stockent que des informations génériques, à savoir le type et/ou le lieu d’accès et la manière dont les sites web sont utilisés. Les cookies ne conservent que les informations liées à vos préférences en tant qu’utilisateur.

Les types de cookies utilisés sur www.aerobicshoes.eu sont :

1. Cookies de session : Des cookies temporaires qui restent dans le fichier de cookies du navigateur jusqu’à ce que vous quittiez la page web, de sorte qu’aucun enregistrement n’est laissé sur le disque dur de l’utilisateur. Les informations recueillies par ces cookies sont utilisées pour analyser les modèles de trafic du site web. Les cookies de session permettent d’améliorer à la fois le contenu et la convivialité du site.
2. Cookies d’analyse : Ce sont des cookies qui, traités par nous ou par des tiers, nous permettent de quantifier le nombre d’utilisateurs et de procéder à des mesures et à des analyses statistiques sur la façon dont les utilisateurs utilisent le service proposé. Nous examinons votre navigation sur notre site, dans le but d’améliorer l’offre des produits ou services que nous vous proposons.
3. Cookies publicitaires : Ce sont des cookies qui, traités par nous ou par des tiers, nous permettent de gérer de façon plus efficace l’offre des espaces publicitaires qui existent sur le site. Ils nous permettent d’analyser vos habitudes de navigation et de vous montrer des publicités liées à votre profil de navigation.

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Tous les navigateurs permettent à l’utilisateur d’accepter, de refuser ou de supprimer les cookies en sélectionnant ces actions dans les paramètres avancés du navigateur. Les cookies peuvent être configurés dans le menu « Options » ou « Préférences ». Vous devez toutefois noter que la désactivation des cookies peut empêcher certains services web de fonctionner correctement et peut affecter partiellement ou totalement votre expérience de navigation sur le site.

Le règlement extrajudiciaire des litiges est une possibilité offerte à tous les consommateurs. Il s’agit d’organismes officiels qui les aident à résoudre, ou conduire, un litige. Le site de résolution des litiges en ligne est un site officiel géré par la Commission européenne, qui a pour but d’aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges à l’amiable : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Les clients qui sont définis comme des consommateurs par la loi n^o 144/2015 et qui ont conclu des contrats d’achat et de vente et/ou de prestation de services ont le droit de recourir à des entités officielles pour les aider à résoudre tout conflit qui a pour objet ces contrats, sans préjudice du recours aux tribunaux. La liste actualisée des entités de résolution extrajudiciaire des litiges disponibles aux termes de l’article 17 de la loi n^o 144/2015, du 8 septembre, est accessible sur le portail des consommateurs, disponible sur www.consumidor.pt. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la loi n^o 144/2015. Nous vous informons également que, pour régler les litiges résultant d’achats en ligne, vous pouvez avoir recours à un système de résolution appelé « Plateforme ODR – Online Dispute Resolution / RLL », créé par l’Union Européenne.

Dans tous les cas, vous pouvez contacter l’un des centres ci-dessous.

Entités chargées du règlement extrajudiciaire des litiges 

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

http://www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

http://www.cicap.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave

http://www.triave.pt/

Plateforme européenne en ligne pour la résolution des litiges

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Dans certaines circonstances, vous avez le droit d’accéder ou de nous demander:

1. Des informations supplémentaires sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles;
2. Vos données personnelles;
3. De transmettre les données personnelles que vous avez fournies à une autre entité;
4. la mise à jour de vos données personnelles;
5. l’effacement de vos données personnelles;
6. De ne pas faire l’objet de décisions individuelles ou automatisées;
7. Une objection au traitement de vos données personnelles;
8. La limitation de l’utilisation de vos données personnelles le temps de les corriger ou de clarifier tout doute sur leur contenu ou l’utilisation que nous en faisons;
9. La mise à disposition d’un canal pour que vous puissiez contester les décisions qui ont été prises sur la base de vos données personnelles.

Vous avez également le droit de retirer ou de modifier, à tout moment, le consentement que vous nous avez donné pour utiliser vos données personnelles.

L’exception à l’exercice de ces droits est lorsque vos données personnelles sont utilisées pour sauvegarder l’intérêt public, notamment en cas de détection et de prévention de la criminalité.

Pour exercer vos droits en matière de protection de vos données personnelles ou si vous avez des questions sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse cs@aerobicshoes.eu.

Vous pouvez également contacter notre Data Protection Officer (délégué à la protection des données) à l’adresse cs@aerobicshoes.eu.

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous utilisons vos données personnelles ou de notre réponse à votre demande d’exercice de vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission portugaise de protection des données (CNPD) – Adresse : Rua de São Bento, 148 – 3º, 1200-821 Lisbonne – Téléphone : +351213928400 – Fax : +351213976832 – Courrier électronique :  geral@cnpd.pt.