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MES COMMANDES
Après avoir effectué le paiement vous recevrez un e-mail confirmant la commande, si vous ne recevez pas cet e-mail ou si après 3/5 jours ouvrables, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse cs@aerobicshoes.eu.
Nous allons confirmer où se trouve votre commande et nous vous ferons un point de la situation dès que possible.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
En cliquant sur ce lien, vous pouvez savoir exactement où se trouve votre commande et la suivre.
Vous recevrez également des notifications du transporteur et vous pourrez modifier l’adresse ou la date de livraison.
EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON OU DE FACTURATION D’UNE COMMANDE?
Si la commande n’a pas encore été expédiée par nos soins, veuillez nous contacter à l’adresse électronique cs@aerobicshoes.eu afin que nous puissions modifier l’adresse en interne.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devez effectuer la modification directement auprès du transporteur, en cliquant sur le lien qui a été envoyé avec le numéro de suivi et indiquer la nouvelle adresse.
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN PRODUIT POUR L’ACHETER PLUS TARD?
Il n’est pas possible de réserver un produit AEROBICS.
Notre site propose une liste de souhaits / wishlist, mais veuillez noter que vous ne réservez aucun produit.
Cet outil peut être utile car il vous permet de sauvegarder des produits pour une référence ultérieure.
JE N’AI PAS REÇU L’E-MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE?
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de la commande, veuillez vérifier votre boîte à spam.
Si l’e-mail n’est pas dans la boîte à spam, veuillez contacter votre banque pour confirmer que le paiement a bien été effectué.
Si le paiement est confirmé, veuillez nous envoyez la preuve de paiement afin que nous puissions procéder à l’expédition de votre commande.
LE PRODUIT QUE JE RECHERCHE EST EN RUPTURE DE STOCK. PUIS-JE RECEVOIR UNE NOTIFICATION LORSQU’IL SERA À NOUVEAU DISPONIBLE?
Si le produit que vous recherchez n’est pas disponible, il est probablement en rupture de stock. Toutefois, nous le réapprovisionnons fréquemment.
Si vous souhaitez être informé lorsque le produit est à nouveau disponible, il vous suffit de demander à être averti, par e-mail, sur la page du produit que vous désirez acheter.
QU’EST-CE QUE LE DROIT DE RÉTRACTATION?
Conformément au décret-loi no 24/2014 du 14 février 2014, Droit de Rétractation, vous avez 14 jours pour annuler votre commande sans aucune pénalité.
AEROBICS vous permet de retourner un produit dans les 100 jours qui suivent la réception de votre commande. Pour cela, le produit doit être en parfait état, ne jamais avoir été utilisé/porté et être retourné dans son emballage d’origine.
Dès que nous recevrons le produit, nous vérifierons si tout est conforme et nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi pour votre achat.
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE APRÈS LE PAIEMENT?
Si la commande est déjà prête et a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
Cependant, il est possible de la retourner lorsque vous la recevez.
COMMENT PUIS-JE FAIRE UN ACHAT?
La boutique en ligne AEROBICS a été développée pour que vous puissiez trouver facilement les produits que vous recherchez. Il vous suffit de :
Après ces étapes, vous recevrez un e-mail de confirmation de la commande. Les produits sont réservés pour vous.
Dès que nous expédions les produits, vous recevrez un autre e-mail contenant toutes les informations relatives à votre commande, y compris le numéro de suivi fourni par le transporteur.
COMMENT PUIS-JE RECEVOIR DES INFORMATIONS DE VOTRE PART PAR E-MAIL?
Pour recevoir nos lettres d’information/newsletters, il vous suffit d’indiquer votre adresse électronique dans le champ prévu à cet effet.
Ainsi, si vous souhaitez recevoir nos lettres d’information, nos promotions et nos campagnes, il vous suffit d’autoriser ce type de communication lors de votre inscription.
COMMENT PUIS-JE ETRE SÛR QUE MON ACHAT A ÉTÉ BIEN EFFECTUÉ?
Lorsque vous finalisez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse électronique que vous avez enregistrée.
Si vous avez fait un achat sans vous inscrire, l’e-mail sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande.
PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE PAR TELEPHONE?
Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les commandes par téléphone.
Pour passer une commande, il est nécessaire que le client nous fournisse des informations sensibles et importantes et nous ne voulons pas commettre des erreurs en les saisissant.
Cependant, nous serons heureux de vous aider à effectuer votre achat. Vous pouvez nous contacter à l’adresse électronique cs@aerobicshoes.eu ou par téléphone au numéro +351 256 244 601. Vous pouvez également remplir le formulaire qui est disponible sur la page de contact.
LORS D’UN ACHAT, LE STOCK EST-IL TOUJOURS GARANTI?
Lorsque vous effectuez un achat, et après avoir reçu la confirmation de paiement, le stock est réservé pour vous.
AEROBICS veut s’assurer que ses clients ont la meilleure expérience possible dans sa boutique en ligne. Ainsi, nous apportons un grand soin à la gestion de nos produits. Nous utilisons des systèmes de gestion des stocks, de sorte que nous savons toujours quels produits sont disponibles.
Mais il peut toujours y avoir une erreur de stock, ou un défaut détecté lors du contrôle de qualité effectué au cours du processus d'expédition. Dans ce cas, le service clientèle vous contactera pour vous présenter les différentes options disponibles et vous pourrez choisir la solution que vous préférez.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ CHEZ AEROBICS?
Nos clients disposent de 100 jours pour retourner un produit. Toutefois, le produit doit être en parfait état, non utilisé et retourné dans la boîte d’origine.
Pour retourner un produit, vous devez :
Si votre commande a été passée en tant qu’invité, pour retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse électronique cs@Aerobicshoes.eu.
Lorsque nous recevrons le produit, nous effectuerons notre contrôle de qualité.
Vous recevrez le remboursement par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, à moins que vous ne souhaitiez recevoir un bon pour un achat futur.
COMMENT PUIS-JE ECHANGER UN PRODUIT ACHETÉ CHEZ AEROBICS?
Nos clients disposent de 100 jours pour échanger un produit. Toutefois, le produit doit être en parfait état, non utilisé et retourné dans la boîte d’origine.
Pour échanger un produit, vous devez :
Si votre commande a été passée en tant qu’invité, pour échanger un produit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse électronique cs@Aerobicshoes.eu.
Lorsque nous recevrons le produit, nous effectuerons notre contrôle de qualité.
QUAND ET COMMENT RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT?
À la réception du produit retourné, nous vérifierons la qualité de celui-ci et nous vous rembourserons par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, à moins que vous ne souhaitiez recevoir un bon d’achat.
Le temps nécessaire pour que le remboursement arrive sur votre compte bancaire dépend de votre banque.
Toutefois, si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider. Contactez-nous à l’adresse électronique cs@aerobicshoes.eu.
DOIS-JE PAYER LES FRAIS DE RETOUR D’UN PRODUIT?
COMMENT PUIS-JE VOIR L’HISTORIQUE DE MES COMMANDES?
En accédant à votre compte par l’icône « Mon compte », vous pouvez consulter l’historique complet de vos commandes.
Ici, vous pouvez vérifiez l’état de vos commandes et également commencer le retour de vos commandes.
J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. COMMENT PUIS-JE LE RECUPERER?
Pour récupérer votre mot de passe, vous devez vous rendre sur la page de connexion et sélectionner l'option « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse électronique et cliquez sur « Envoyer ».
Vous recevrez un e-mail contenant un lien et des instructions pour changer votre mot de passe.
OÙ PUIS-JE TROUVER MA FACTURE?
Votre facture se trouve sur votre compte client.
Si vous n’êtes pas encore inscrit, vous avez dû recevoir un courrier électronique contenant un lien qui vous permet d’accéder à votre facture.
Si avez besoin d’aide, veuillez nous contacter à l’adresse électronique cs@aerobicshoes.eu.
COMMENT PUIS-JE CRÉER UN COMPTE CHEZ AEROBICS?
Pour créer un compte AEROBICS, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » et de remplir les champs avec les informations requises.
En créant votre compte, vos informations personnelles seront automatiquement enregistrées pour vos futures commandes.
Vous aurez accès à vos commandes et retours, aux factures et vous pourrez également ajouter ou supprimer des adresses de livraison de vos produits.
COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER MON COMPTE?
Pour supprimer votre compte, veuillez nous contacter à l’adresse électronique cs@aerobicshoes.eu.
AEROBICS vous remercie de nous faire part de ce qui vous déplaît pour que nous puissions améliorer nos produits et nos services.
Nous vous rappelons que le compte est gratuit et que, chaque fois que vous passerez une commande, vos données y seront déjà saisies, vous n’aurez donc pas besoin de remplir à nouveau les champs.
DANS QUELLE MESURE MES DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES BIEN PROTEGÉES?
AEROBICS prend la protection des données personnelles très au sérieux. Par conséquent, nous veillons à ce que vos données soient protégées.
Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE ARRIVE ET QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION?
Les délais de livraison des commandes peuvent changer en fonction du transporteur et du mode d'expédition choisis par le client, ainsi que du pays de destination de l'envoi. Le délai de livraison estimé est indiqué lors du passage de la commande, ainsi que dans l'e-mail de confirmation de la commande.
Les délais de livraison sont estimés et peuvent changer pour diverses raisons, et tout retard existant dans l'expédition de votre commande, par rapport aux dates de livraison annoncées, ne donne au client aucun droit à une indemnisation.
Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client à l’adresse électronique cs@aerobicshoes.eu.
COMMENT FONCTIONNENT LES PAIEMENTS PAR CARTE DE CRÉDIT?
Lorsque vous choisissez le mode de paiement par carte de crédit, AEROBICS ne conserve pas les détails de votre carte de crédit.
Nous recevons uniquement une confirmation de paiement de votre banque.
Pour payer par carte de crédit, il vous suffit de saisir correctement les détails de votre carte.
COMMENT FONCTIONNENT LES PAIEMENTS PAYPAL?
Les paiements avec PayPal fonctionnent comme ceux effectués par carte de crédit.
Vous devez sélectionner le mode de paiement et remplir tous les détails de votre compte PayPal.
AEROBICS n’aura aucun accès à vos informations privées. Nous recevrons seulement une confirmation de paiement de votre compte PayPal.
COMMENT FONCTIONNENT LES PAIEMENTS AVEC UNE RÉFÉRENCE ATM?
Les paiements avec référence ATM ne sont autorisés qu’au Portugal.
Le cas échéant, vous pouvez choisir ce mode de paiement, mais vous ne disposez que de 48 heures pour finaliser le paiement de la commande.
AEROBICS est automatiquement informé que le paiement a été effectué, il n’est donc pas nécessaire d’envoyer une preuve de paiement.
Dès que le paiement est effectué, la commande est expédiée.
EST-IL SÛR D’ACHETER SUR LE SITE AEROBICS?
Oui, il est tout à fait sûr d’acheter sur notre boutique en ligne. AEROBICS s’engage à protéger les données personnelles de ses clients.
En ce qui concerne les paiements par compte PayPal, Carte Bancaire, SOFORT et par carte de crédit, les données du client ne seront pas enregistrées.
DANS QUELLE DEVISE PUIS-JE EFFECTUER UN PAIEMENT?
Toutes les commandes sont traitées et payées en euros (€).
Veuillez noter que, si votre compte bancaire est dans une autre devise, le taux de change utilisé sera déterminé par votre banque (au débit du compte client) et non par AEROBICS.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT DISPONIBLES?
AEROBICS propose les modes de paiement suivants :
J’AI DES DIFFICULTES AVEC LE PAIEMENT. QUE DOIS-JE FAIRE?
Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à effectuer le paiement de votre commande, veuillez vérifier si les détails de la carte de crédit ou du compte PayPal que vous saisissez sont corrects.
Si vous avez déjà vérifié qu’ils sont corrects et si vous n’arrivez pas à effectuer le paiement, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse cs@aerobicshoes.eu.
COMMENT FONCTIONNENT LES CODES PROMOTIONNELS?
Les codes promotionnels sont généralement envoyés par courrier électronique dans le cadre d’une campagne ou d’une commande que vous avez passée.
Ces codes ne sont pas cumulables avec d’autres promotions ou campagnes. Ils ne peuvent être utilisés qu’une seule fois et sont appliqués lors du check-out (finalisation de la commande).
J’AI OUBLIE D’UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL. QUE DOIS-JE FAIRE?
Si le code promotionnel n’est pas saisi au moment du paiement, nous ne pouvons malheureusement plus l’appliquer à cette commande.
Toutefois, vous pourrez l’utiliser lors d’un prochain achat.
J’AI OUBLIE D’UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Pour utiliser le code, il suffit de le saisir dans le champ "Entrez votre code", que vous trouverez à l'étape 1 et également sur la dernière page du panier.
Ensuite, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Appliquer".
Vous devez utiliser le code exactement comme vous l'avez reçu.
S'il n'est pas valide, la page affichera un message d'erreur. Essayez à nouveau si vous êtes sûr que le code est actif, ou contactez le service clientèle.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT D’AEROBICS?
Pour toute question, notre service client est à votre disposition par courrier électronique à l’adresse cs@arobicshoes.eu.
QUELS SONT LES CONTACTS D’AEROBICS ?
Pour nous contacter, vous avez trois possibilités :
