Livraison et retours

  • Expédition

    Nous livrons les produits de lundi à vendredi entre 9 heures et 18 heures. Nous n’effectuons pas de livraisons certains jours fériés. Nous ne pouvons effectuer la livraison d'une commande que si l'adresse de livraison est un domicile ou un bureau situé dans l'un des pays mentionnés dans la liste des pays disponibles dans le menu Livraison.

    Vous devez vous assurer qu’une personne se trouve à l’adresse pour recevoir la commande. Ce service ne comprend pas l’option de programmation ou de rendez-vous ; la livraison sera donc effectuée sans contact préalable par le transporteur. Nous ne garantissons pas ce délai en période de promotions, de soldes, à Noël, en périodes d’épidémie ou en cas de rupture de stock.

    Une livraison est considérée comme ayant été effectuée ou un produit est considéré comme ayant été livré lorsque le reçu de livraison est signé à l’adresse convenue.

    Le délai de livraison est compté de la façon suivante : si AEROBICS reçoit la confirmation de paiement jusqu’à 12h00 GMT, le jour où la commande a été payée compte comme le premier jour ouvrable du délai de livraison mentionné lors du check-out. Si la confirmation du paiement est reçue après 12h00 GMT, le premier jour à prendre en compte pour le délai de livraison est le jour suivant.

    Dans la mesure du possible, nous essayons de tout livrer en une seule fois. Toutefois, nous nous réservons le droit de fractionner la livraison de la commande, par exemple (mais pas uniquement) si une partie de la commande est en retard ou n’est pas disponible. En cas de fractionnement de la commande, vous serez informé par e-mail. L’adresse électronique fournie au moment de l’achat sera utilisée à cette fin.

    À la livraison, vous devez vérifier si l’emballage n’est pas endommagé. Si les produits sont endommagés, vous ne devez pas accepter la livraison de la commande, qui sera retournée. AEROBICS remboursera le montant payé pour la commande et l’expédition lorsque l’entrepôt aura reçu les articles et conclu le processus de retour.

    Toute réclamation pour non-réception de la commande doit être faite dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle la commande a été enregistrée. Passé ce délai, AEROBICS ne pourra pas être tenue responsable de la perte de la commande.

    Les conditions de livraison varient en fonction du marché et de l’option choisie par le client. Elles sont dûment décrites lors du check-out, suite à l’indication de l’adresse de livraison par le client.

    Les délais de livraison indiqués sur le site, qui peuvent être présentés en heures ou jours, doivent être considérés comme des heures ou des jours ouvrables, à l’exclusion des jours fériés et des week-ends.

    Actuellement, les produits AEROBICS sont livrés au Portugal, en France, en Allemagne, en Estonie, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Suède, au Danemark, en Slovaquie, en Slovénie, en Lituanie, en Hongrie, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Pologne, en Grèce, en Bulgarie, en Finlande, en Roumanie, en Croatie, en Suisse et aux États-Unis.

    Si vous souhaitez recevoir nos produits dans un autre pays, veuillez contacter notre service client à l’adresse cs@aerobicshoes.eu. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

  • Retours

    AEROBICS® souhaite que tous ses clients soient satisfaits de leur achat, mais si le produit ne répond pas à vos attentes, nous ferons tout notre possible pour vous aider à le retourner, qu'il ait été acheté sur le site www.Aerobicshoes.eu ou dans tout autre point de vente. Toutefois, le lieu d'achat influence le processus de retour.

    Si le produit a été acheté sur www.Aerobicshoes.eu, vous disposez de 100 jours pour retourner les produits.

    Si le produit a été acheté dans une autre boutique en ligne ou dans un magasin physique, vous devez contacter directement le magasin.

    Vous pouvez annuler la commande tant qu’elle n’a pas été envoyée. Si vous passez une commande et souhaitez l’annuler, vous devez contacter notre service client et demander l’annulation de votre commande, à l’adresse électronique cs@aerobicshoes.eu.

    Si la demande d’annulation aboutit, vous serez informé par courrier électronique de cette décision et l’annulation sera traitée sans aucun frais. Si la demande d’annulation n’est pas possible, les produits seront envoyés et, si vous souhaitez toujours annuler la commande, vous devrez refuser de les recevoir. Les produits seront retournés et, dès réception, l’annulation sera traitée.

    Vous avez le droit de retourner les produits livrés s’ils sont défectueux ou s’ils ne sont pas conformes aux produits commandés. Le retour peut être effectué dans les 100 jours qui suivent la réception de la commande. Cela n’affecte pas vos droits statuaires. Si votre réclamation est justifiée, le prix et les frais d’expédition vous seront remboursés. Pour plus d’informations sur les modalités de retour et sur la rétrofacturation (chargeback), veuillez consulter le menu Aide/FAQs du site.

    Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 100 jours civils suite à la réception, à condition que les produits ne présentent aucun signe d’utilisation, qu’ils conservent leurs caractéristiques originales et que l’emballage ne soit pas endommagé (un emballage soigneusement ouvert ne sera pas considéré comme endommagé).

    Vous ne pouvez pas retourner les produits qui ont été altérés ou utilisés.

    Il n’est actuellement pas possible pour une personne qui a reçu un produit en cadeau de le retourner. Dans ce cas, pour retourner le produit, vous devez contacter la personne qui l’a acheté, afin qu’elle puisse le retourner, conformément aux Conditions de Retour.

    Pour échanger un article en raison de la couleur ou de la taille, veuillez suivre les étapes décrites dans la section FAQ pour les retours.

    Les remboursements seront effectués en fonction du mode de paiement. Si vous avez payé par référence ATM, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires à notre service client lorsqu’il lancera la procédure de retour. Ces informations sont nécessaires pour que nous puissions vous rembourser sur votre compte. Vous recevrez le remboursement après que le ou les produits aient été retournés et traités.

    Pour plus d’informations sur la procédure de retour et les délais de remboursement, veuillez consulter la section Help/FAQ du site. Veuillez lire les instructions d’aide de cette section et les suivre attentivement pour éviter tout retard inutile.

    AEROBICS n’est pas responsable du paiement, dans le cadre d’un retour, de taxes supplémentaires, de droits ou de frais réglementés par toute autre législation applicable que celle du Portugal ou de l’Union Européenne. Le cas échéant, comme par exemple en dehors de l’Union Européenne, le client devra donc prévoir des frais de douane pour les importations et les exportations, payer les taxes et les impôts qui peuvent survenir dans le pays d’importation.