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MIS PEDIDOS
Después de haber realizado el pago recibirá un correo electrónico confirmando el pedido, en caso de no recibirlo, o si después de 3/5 días laborables todavía no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico cs@AEROBICS.com.
Comprobaremos dónde se encuentra su pedido, y estaremos encantados de informarle lo antes posible.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace del transportista.
En ese enlace, puede ubicar su pedido y seguirlo.
Al mismo tiempo, recibirá notificaciones del transportista y allí podrá cambiar la dirección y/o la fecha de entrega.
¿ES POSIBLE CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA O DE FACTURACIÓN DE UN PEDIDO?
Si su pedido aún no ha sido enviado por nosotros, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en cs@AEROBICS.com, para que podamos realizar el cambio internamente.
Si ya se ha enviado, es necesario ponerse en contacto con el transportista, a través del enlace que se envía con el número de seguimiento, e informar de la nueva dirección de entrega.
¿ES POSIBLE RESERVAR UN PRODUCTO PARA COMPRARLO MÁS TARDE?
No es posible reservar un producto AEROBICS.
Nuestro sitio tiene una lista de deseos, siempre teniendo en cuenta que no se trata de una reserva.
Esta herramienta puede serle útil para guardar un producto, para comprarlo más tarde o compartirlo con alguien.
NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. ¿QUÉ HAGO?
Después de realizar una compra, si todavía no ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido y/o del pago, compruebe su buzón de correo electrónico "spam".
Si no aparece, póngase en contacto con su banco para confirmar si el pago se ha realizado.
Si se confirma, envíenos el comprobante de pago, para que podamos proceder al envío de su pedido.
EL PRODUCTO QUE BUSCO ESTÁ AGOTADO, ¿PUEDO RECIBIR UNA NOTIFICACIÓN CUANDO VUELVA A ESTAR DISPONIBLE?
En caso de ruptura de existencias, es posible que el producto que busca no esté disponible para su compra. Sin embargo, solemos reponer existencia de forma muy rapida.
Si quiere que le avisen de la disponibilidad de un producto, sólo tiene que pedir que le informen a su correo electrónico, en la página del producto que desea.
¿QUÉ ES LA LEY DE LIBRE RESOLUCIÓN?
De acuerdo con el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero de 2014, Derecho de Libre Resolución, el consumidor tiene 14 días para cancelar el pedido que ha hecho con nosotros sin penalización.
AEROBICS permite realizar devoluciones hasta 100 días después de recibir el pedido. Para ello, el producto debe estar en perfecto estado, no haber sido utilizado y ser devuelto en su embalaje original.
Una vez que recibimos el producto, verificamos su conformidad y emitimos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para su compra.
¿PUEDO ANULAR O MODIFICAR MI PEDIDO DESPUÉS DEL PAGO?
Si el pedido ya está de camino a la dirección elegida, no es posible cancelarlo.
Sin embargo, es posible realizar una solicitud de devolución en cuanto reciba el pedido.
¿CÓMO PUEDO HACER UNA COMPRA?
Nuestra tienda online AEROBICS, ha sido desarrollada para que pueda encontrar y comprar los productos ideales, de forma fácil y rápida. Simplemente:
- Busque, con facilidad, el producto que necesita;
- Añadir a la cesta. Podemos también tener disponible en nuestro sitio, la oportunidad de que nuestros clientes compren packs de nuestros productos, con precios más bajos;
- Para finalizar la compra, acceda a la cesta e inicie sesión, si ya ha creado una cuenta. Si prefiere, puede realizar la compra sin registrarse. Sin embargo, estaremos encantados de que se convierta en nuestro cliente;
- Introduzca la dirección a la que desea que se envíe el pedido, eligiendo también el método de envío;
- Seleccione el método de pago que más le convenga;
- Confirme y finalice la compra.
Tras estos sencillos pasos, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Con este correo electrónico, usted sabe que los productos están reservados.
En cuanto se realice el envío, recibirá otro correo electrónico con toda la información sobre el pedido, incluido el código de seguimiento que le ha facilitado el transportista.
¿CÓMO PUEDO RECIBIR INFORMACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO?
Para recibir nuestras Newsletters, debe introducir su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.
Para la comunicación por correo electrónico de nuestro boletín, promociones y campañas, al registrarse en nuestra tienda online debe autorizar esta forma de comunicación.
¿CÓMO PUEDO ESTAR SEGURO DE QUE MI COMPRA SE HA COMPLETADO?
Cuando complete su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación, en la cuenta electrónica en la que se registró. Si ha realizado una compra sin registrarse, el correo electrónico se enviará a la dirección asociada a su pedido.
¿PUEDO HACER UN PEDIDO POR TELÉFONO?
Por razones de seguridad, no aceptamos pedidos por teléfono.
Al realizar un pedido, es necesario que el cliente nos transmita datos personales e importantes, el teléfono puede dar lugar a errores.
No obstante, estaremos encantados de ayudarle con su compra. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico cs@aerobicshoes.euo por teléfono +351 256 244 601. También puede rellenar nuestro formulario de atención al cliente, disponible en la página de contactos.
AL HACER UNA COMPRA, ¿EL STOCK ESTÁ SIEMPRE GARANTIZADO?
Cuando usted completa un pedido, y después del pago, las existencias se guardan automáticamente para su pedido.
AEROBICS quiere asegurar que su cliente tiene la mejor experiencia en la tienda online. Por ello, somos extremadamente cuidadosos con la gestión de nuestros productos. Utilizamos sofisticados sistemas de gestión y control de existencias, por lo que siempre conocemos los productos disponibles.
Pero siempre puede haber un error de stock, o un defecto detectado durante la inspección de calidad realizada en el proceso de envío. Si esto ocurre, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted con las opciones disponibles y podrá elegir la solución que prefiera.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO QUE HE COMPRADO EN AEROBICS?
Nuestros clientes tienen 100 días para devolver un producto.
Para ello, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y devuelto en su embalaje original.
Para devolver un producto debe
- Acceda a su cuenta;
- Entre en el icono "Mis pedidos";
- Seleccione el pedido/productos que desea devolver;
- Haga clic en Devolución/Cambio y siga los siguientes pasos.
Si el pedido se ha realizado como invitado, la devolución de un artículo debe tramitarse a través de nuestro correo electrónico cs@aerobicshoes.eu.
Una vez recibido el producto, realizamos nuestro control de calidad para asegurarnos de que todo está en orden.
El cliente tiene la opción de elegir entre recibir el dinero de vuelta (mediante el mismo método de pago utilizado en la compra), o recibir un vale para canjear en una futura compra.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO QUE HE COMPRADO EN AEROBICS?
Nuestros clientes tienen 100 días para cambiar un producto.
Para ello, el producto debe estar en perfecto estado, sin usar y devuelto en su embalaje original.
Para realizar el canje debe
- Acceda a su cuenta;
- Entre en el icono "Mis pedidos";
- Seleccione los productos que desea intercambiar;
- Haga clic en Devolución/Cambio y siga los siguientes pasos.
Si el pedido se ha realizado como invitado, el cambio de un artículo debe tramitarse a través de nuestro correo electrónico cs@AEROBICS.com.
Una vez recibido el producto, realizamos nuestro control de calidad para asegurarnos de que todo está en orden.
¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Cuando recibimos su devolución, realizamos nuestro control de calidad para asegurarnos de que todo está en orden.
Tiene la opción de elegir entre recibir el dinero de vuelta (por el mismo método de pago utilizado), o recibir un vale para utilizar en una futura compra.
El tiempo que tarda el reembolso en llegar a su cuenta depende de su banco. No obstante, si tiene alguna duda, estaremos encantados de que se ponga en contacto con nosotros en cs@aerobicshoes.eu
¿TIENE ALGÚN COSTE LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO?
CÓMO PUEDO VER MI HISTORIAL DE PEDIDOS?
Accediendo a su cuenta a través del icono "Mi cuenta", puede ver todo el historial de pedidos.
Aquí podrá comprobar el estado de sus pedidos realizados a AEROBICS, así como el historial completo de los mismos.
También puede iniciar la devolución de su pedido.
HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA. ¿CÓMO PUEDO RECUPERARLA?
Para recuperar su contraseña, debe acceder al inicio de sesión y seleccionar la opción "¿Ha olvidado su contraseña?", poner la dirección de correo electrónico y pulsar "enviar".
En su cuenta de correo electrónico, recibirá un mensaje con un enlace e instrucciones que le permitirán actualizar su contraseña.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI FACTURA?
Al conectarse a su cuenta de cliente, su factura estará disponible allí.
Si ha realizado una compra y no se ha registrado, debería haber recibido un correo electrónico con un enlace que le permite acceder a su factura.
Si necesita ayuda para acceder a su factura, póngase en contacto con nosotros a través de cs@aerobicshoes.eu
¿CÓMO PUEDO CREAR UNA CUENTA EN AEROBICS?
Para crear una cuenta en AEROBICS, simplemente seleccione el icono "Cuenta" y rellene los campos con la información solicitada.
Al crear esta cuenta, cada vez que realice una compra, sus datos se guardarán para futuros pedidos.
Tendrá acceso a los pedidos y devoluciones, a las facturas, y podrá insertar o eliminar las direcciones de envío de sus productos.
¿CÓMO PUEDO ELIMINAR MI CUENTA DE CLIENTE?
Para eliminar su cuenta, debe ponerse en contacto con nosotros por el correo electrónico cs@aerobicshoes.eu
AEROBICS le pide y agradece por adelanto que comparta con nosotros lo que no le ha gustado en nuestro producto y atención al cliente, para que de este modo podamos mejorar nuestros productos y servicios.
Recuerde que la cuenta es gratuita, y cada vez que haga un pedido sus datos ya estarán introducidos allí, sin tener que volver a rellenar los campos.
¿EN QUÉ MEDIDA ESTÁN PROTEGIDOS MIS DATOS PERSONALES?
AEROBICS se toma muy en serio la protección de la información personal.
Así, nos aseguramos de que sus datos estén protegidos.
Para más información, puede consultar nuestra Política de Privacidad.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO Y CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los plazos de entrega de los pedidos pueden variar en función del transportista y del método de envío seleccionado por el cliente, así como del país de destino del envío. Durante el proceso de compra se indica el plazo de entrega estimado, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Los plazos de entrega son estimados y pueden cambiar por diversas razones, y cualquier retraso que exista en el envío de su pedido, en comparación con las fechas de entrega informadas, no da al cliente ningún derecho a compensación.
Si desea más información sobre el plazo de entrega de su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través de nuestro correo electrónico cs@aerobicshoes.eu.¿CÓMO FUNCIONAN LOS PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO?
Al seleccionar el método de pago con tarjeta de crédito, AEROBICS no almacenará los datos de su tarjeta.
La transferencia se confirma después de que recibamos una confirmación de pago de su banco.
Al seleccionar este método, debe introducir los datos de su tarjeta correctamente.
¿CÓMO FUNCIONAN LOS PAGOS CON PAYPAL?
PayPal funciona igual que una tarjeta de crédito.
Si selecciona ese método, debe de rellenar los datos de su cuenta PayPal.
AEROBICS no tendrá acceso a la información privada del cliente. Recibiremos una confirmación de pago, procedente de su cuenta de PayPal.
¿CÓMO FUNCIONAN LOS PAGOS CON LA REFERENCIA “MULTIBANCO”?
Los pagos con referencia a cajeros “MULTIBANCO”, sólo están permitidos para Portugal.
Si es así, puede elegir esta forma de pago, disponiendo de 48 horas para finalizar el pago de su pedido.
AEROBICS es informado automáticamente de que el pago se ha completado, por lo que no es necesario que el cliente envíe el comprobante de pago.
Una vez completado el pago, se envía el pedido.
¿ES SEGURO COMPRAR EN AEROBICS?
El compromiso de AEROBICS es proteger los datos personales de nuestros clientes.
En el caso de los pagos con tarjeta de crédito, Carte Bancaire, cuenta de PayPal y SOFORT, los datos nunca se almacenarán.
¿EN QUÉ MONEDA PUEDO HACER MI PAGO?
Los pagos de todos los pedidos realizados se procesarán en la moneda euro (€).
Nuestros clientes deben tener en cuenta que, si su cuenta bancaria es en otra moneda, el tipo de cambio utilizado es determinado automáticamente por su banco (cargado en la cuenta del cliente), y no por AEROBICS.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
Las formas de pago que ofrece AEROBICS, dependen de cada mercado.
TENGO DIFICULTADES CON EL PAGO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Si, por cualquier motivo, no puede realizar el pago de su pedido, debe comprobar que los datos de la tarjeta de crédito o de la cuenta de PayPal que está introduciendo son correctos.
Si ya ha comprobado que son correctos, pero no puede proceder al pago, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en cs@aerobicshoes.eu.
¿CÓMO FUNCIONAN LOS CÓDIGOS PROMOCIONALES?
Los códigos promocionales se envían por correo electrónico, tras campañas activas o compras que haya realizado.
Estos códigos promocionales no son acumulables con otras promociones o campañas.
Sólo se pueden utilizar una vez y se aplican en el momento de la compra.
ME OLVIDÉ DE USAR MI CÓDIGO PROMOCIONAL. ¿QUÉ DEBO HACER?
Si el código promocional no se introduce en el momento del pago, lamentablemente, no podremos aplicarlo a este pedido.
Sin embargo, puede utilizarse en un pedido posterior.
¿CÓMO APLICAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL?
Para utilizar el código sólo tienes que introducirlo en el campo "Introduzca su código", que puedes encontrar en el paso 1 y también en la última página de la cesta de la compra.
Y luego sólo tienes que hacer clic en el botón "Aplicar".
Debes utilizar el código exactamente como lo has recibido.
Si no es válido, la página mostrará un mensaje de error. Inténtalo de nuevo si estás seguro de que el código está activo, o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AEROBICS?
Para cualquier consulta, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en el correo electrónico cs@aerobicshoes.eu
¿CUALES SON LOS CONTACTOS DE AEROBICS?
