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I MIEI ORDINI
Dopo aver effettuato il pagamento, riceverete una mail di conferma dell'ordine, se non ricevete la mail, o se non ricevete l'ordine dopo 3/5 giorni lavorativi, ti preghiamo di metterti in contatto con noi all’indirizzo di posta elettronica cs@aerobicshoes.eu.
Verificheremo dove si trova il tuo ordine e ti daremo informazioni nel più breve tempo possibile.
COME POSSO MONITORARE IL MIO ORDINE?
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email con il numero di tracking e il sito web del corriere.
In questo link, sarà possibile monitorare il tuo ordine e sapere esattamente dove si trova.
Riceverai, inoltre, dei messaggi di notifica del corriere e potrai apportare modifiche all'indirizzo o alla data di consegna.
È POSSIBILE MODIFICARE LA CONSEGNA E L'INDIRIZZO DI FATTURAZIONE DI UN ORDINE?
Se non abbiamo ancora spedito l’ordine, ti preghiamo di metterti in contatto con noi all’indirizzo di posta elettronica cs@aerobicshoes.eu, così da poterlo cambiare totalmente.
Se è già stato spedito, sarà necessario effettuare la modifica direttamente con il corriere, attraverso il link che è stato inviato con il numero di tracking, comunicandogli il nuovo indirizzo di consegna.POSSO PRENOTARE UN PRODOTTO DA ACQUISTARE PIÙ TARDI?
Non è possibile prenotare un prodotto AEROBICS.
Il nostro sito offre una lista dei desideri, ma tieni in considerazione che non si sta prenotando alcun prodotto.
Questo strumento è utile per salvare i prodotti da acquistare in futuro.
NON HO RICEVUTO L'EMAIL DI CONFERMA DEL MIO ORDINE. COSA DEVO FARE?
Se non hai ancora ricevuto la conferma d'ordine, controlla la tua casella spam.
Se non si trova nella casella spam, ti preghiamo di contattare la tua banca e confermare se il pagamento è stato effettuato sul tuo conto.
Se è confermato, puoi inviarci la prova di pagamento, in modo da procedere con il tuo ordine.
IL PRODOTTO CHE STO CERCANDO NON È DISPONIBILE. POSSO RICEVERE UNA NOTIFICA QUANDO SARÀ NUOVAMENTE DISPONIBILE?
Se il prodotto che stai cercando non è disponibile, probabilmente è esaurito. Tuttavia, effettuiamo molto spesso rifornimenti.
Se vuoi essere informato quando il prodotto sarà di nuovo disponibile, devi solo richiedere un messaggio di avviso sulla tua posta elettronica sulla pagina del prodotto che desideri acquistare.
CHE COS’È IL DIRITTO DI RECESSO?
Secondo il Decreto Legge n. 24/2014 del 14 febbraio 2014 sul Diritto di Recesso, hai 14 giorni per annullare l'ordine senza penalità.
AEROBICS ti permette di effettuare la restituzione entro 100 giorni dal ricevimento dell'ordine. Per farlo, il prodotto deve essere in perfette condizioni, non deve essere mai stato utilizzato e deve essere restituito nella sua confezione originale.
Non appena riceveremo il prodotto restituito, controlleremo se è tutto in conformità e procederemo al rimborso con la stessa modalità di pagamento utilizzata per il tuo acquisto.
POSSO CANCELLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE DOPO IL PAGAMENTO?
Se l'ordine è stato già spedito ed è diretto all'indirizzo fornito, non può essere cancellato.
Tuttavia, una volta ricevuto, è possibile restituirlo.
COME POSSO EFFETTUARE UN ACQUISTO?
Come posso effettuare un acquisto?
AEROBICS online è stato realizzato per aiutarti a trovare e acquistare i prodotti che stai cercando, con questi semplici passaggi:
Dopo questi passaggi, riceverai un messaggio di posta elettronica con la conferma d'ordine effettuato. In questo modo saprai che i prodotti sono prenotati.
Non appena l’ordine sarà spedito, riceverai un altro messaggio di posta elettronica con tutte le informazioni relative ad esso, incluso il numero di tracking fornito dal corriere.
COME POSSO RICEVERE VOSTRE INFORMAZIONI VIA EMAIL?
Per ricevere la nostra newsletter, è sufficiente inserire l'indirizzo di posta elettronica nell’apposito campo.
Per ricevere le nostre informazioni, le promozioni e le campagne, devi solo autorizzare questo tipo di comunicazione al momento della registrazione.
COME POSSO AVERE LA SICUREZZA CHE IL MIO ORDINE È STATO COMPLETATO?
Quando completerai il tuo ordine, riceverai una conferma via email all’indirizzo di posta elettronica con cui ti sei registrato.
Se si è effettuato l’ordine senza registrarsi, l'email verrà inviata all’indirizzo di posta elettronica associato al tuo ordine.
POSSO EFFETTUARE UN ORDINE PER TELEFONO?
Per ragioni di sicurezza, non accettiamo ordini via telefono.
Quando effettua un ordine, il cliente deve fornire informazioni sensibili e important, che non è possibile inserire in modo errato.
Saremo comunque lieti di accompagnarti durante l’acquisto. Puoi contattarci all’indirizzo di posta elettronica cs@aerobicshoes.eu, al numero di telefono +351 256 244 601 o compilando il nostro modulo disponibile sulla pagina dei contatti.
DURANTE L’ACQUISTO, LO STOCK È SEMPRE GARANTITO?
Quando completi un ordine e una volta ricevuta la conferma di pagamento, lo stock è riservato per il tuo ordine.
Noi di AEROBICS desideriamo garantire ai nostri clienti la migliore esperienza nel nostro negozio online. Per questo motivo, siamo estremamente attenti nella gestione dei nostri prodotti. Utilizziamo sistemi sofisticati per il controllo dello stock, in modo da sapere in ogni momento i prodotti presenti nei nostri magazzini.
Ma ci può sempre essere un errore di stock, o un difetto rilevato durante il controllo di qualità effettuato nel processo di spedizione. Se questo accade sarai contattato dal supporto clienti con le opzioni disponibili e potrai scegliere la soluzione che preferisci.
COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO ACQUISTATO SU AEROBICS?
COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO ACQUISTATO su AEROBICS?
I nostri clienti hanno a disposizione 100 giorni per restituire un prodotto. Tuttavia, il prodotto deve essere in perfette condizioni, inutilizzato e restituito nella confezione originale.
Per restituire un prodotto segui le seguenti istruzioni:
Se il tuo ordine è stato effettuato senza registrazione, potrai restituire un prodotto contattandoci all’indirizzo di posta elettronica cs@aerobicshoes.eu.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo con il nostro controllo di qualità.
Il cliente riceverà l’intero importo pagato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata, a meno che non desideri ricevere un voucher per un acquisto futuro.
COME POSSO CAMBIARE UN PRODOTTO ACQUISTATO SU AEROBICS?
I nostri clienti hanno a disposizione 100 giorni per cambiare un prodotto. Tuttavia, il prodotto deve essere in perfette condizioni, inutilizzato e restituito nella confezione originale.
Per cambiare un prodotto segui le seguenti istruzioni:
Se il tuo ordine è stato effettuato senza registrazione, potrai comprare un prodotto contattandoci all’indirizzo di posta elettronica cs@aerobicshoes.eu.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo con il nostro controllo di qualità.
COME E QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?
Una volta ricevuto il reso, controlleremo la qualità del prodotto e restituiremo l’intero importo con la stessa modalità di pagamento utilizzata, a meno che non si desideri ricevere un voucher.
Il tempo che impiega il rimborso a ritornare sul tuo conto dipende dalla tua banca.
Tuttavia, se hai ulteriori dubbi, saremo lieti di aiutarti. Contattaci all’indirizzo di posta elettronica cs@aerobicshoes.eu.
CI SONO COSTI QUANDO SI RESTITUISCE IL PRODOTTO?
COME POSSO VEDERE LA CRONOLOGIA DEI MIEI ORDINI?
Accedendo al tuo account dall'icona "Il mio account", potrai vedere tutti gli ordini già effettuati con AEROBICS.
Qui è possibile verificare lo stato dei propri ordini e iniziare, inoltre, il procedimento di restituzione degli ordini.
HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD. COME POSSO RECUPERARLA?
Per recuperare la tua password, devi effettuare il login e selezionare l’opzione "Hai dimenticato la tua password?", inserire il tuo indirizzo di posta elettronica e fare clic su "Invia". Riceverai un messaggio di posta elettronica con un link e le istruzioni per cambiare la password.
DOVE POSSO TROVARE LA MIA FATTURA?
La tua fattura si trova nel tuo account cliente.
Se non sei registrato, riceverai un messaggio di posta elettronica con un link per accedere alla fattura.
In caso di necessità, si prega di mettersi in contatto con noi all’indirizzo di posta elettronica cs@aerobicshoes.eu
COME POSSO CREARE UN ACCOUNT SU AEROBICS?
Per creare un account AEROBICS basta cliccare sull'icona "Account" e compilare tutte le informazioni richieste.
Quando crei il tuo account, le tue informazioni personali saranno automaticamente salvate per I tuoi future ordini.
Potrà accedere ai suoi ordini e restituzioni, alle fatture, oltre alla possibilità di aggiungere o rimuovere indirizzi per ricevere la merce dove è più conveniente.
COME FACCIO A CANCELLARE IL MIO ACCOUNT?
Per cancellare il tuo account, ti preghiamo di metterti in contatto con noi all’indirizzo di posta elettronica cs@aerobicshoes.eu.
AEROBICS ti ringrazia se vorrai condividere con noi i motivi per cui non sei soddisfatto, permettendoci in questo modo di migliorare i nostri prodotti e servizi.
Ti ricordiamo che l'account è gratuito e che, ogni volta che effettuerai un acquisto, potrai trovarvi i tuoi dati senza necessità di doverli nuovamente inserire.
IN CHE MISURA SONO PROTETTE LE MIE INFORMAZIONI PERSONALI?
AEROBICS prende molto sul serio le informazioni personali, per questo ti garantiamo che i tuoi dati sono protetti.
Per maggiori informazioni, è possibile consultare la nostra Politica sulla Privacy.
QUANTO TEMPO CI VUOLE PERCHÉ ARRIVI IL MIO ORDINE E QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
I tempi di consegna degli ordini possono cambiare a seconda del vettore e del metodo di spedizione selezionato dal cliente, così come il paese di destinazione della spedizione. Durante il check out viene fornito il tempo di consegna stimato, così come nella mail di conferma dell'ordine.
I tempi di consegna sono stimati e possono cambiare per vari motivi, e qualsiasi ritardo che esiste nella spedizione del suo ordine, rispetto alle date di consegna informate, non dà al cliente alcun diritto di risarcimento.
Per maggiori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti all’email cs@aerobicshoes.eu.
COMO POSSO FARE PER PAGARE CON CARTA DI CREDITO?
Una volta selezionata la modalità di pagamento con carta di credito, AEROBICS non salverà i dati della carta.
Riceveremo solo una conferma di pagamento dalla tua banca.
Per pagare con carta di credito, basta inserire i dati della carta in modo corretto.
COME FUNZIONANO I PAGAMENTI CON PAYPAL?
I pagamenti con PayPal sono uguali a quelli effettuati con carta di credito.
Devi selezionare la modalità desiderata e compilare con i dati relativi al tuo account PayPal.
AEROBICS non avrà in alcun modo accesso ai dati personali del cliente. Riceveremo esclusivamente una conferma di pagamento dal tuo account PayPal.
COME FUNZIONANO I PAGAMENTI CON MULTIBANCO?
I pagamenti con riferimenti MULTIBANCO* sono ammessi solo in Portogallo.
In questo caso, è possibile selezionare questa modalità di pagamento, ma si dispone solo di 48 ore per completarlo.
AEROBICS viene informata in modo automatico dell’avvenuto pagamento, quindi non è necessario inviare la ricevuta.
Una volta effettuato il pagamento, procederemo alla spedizione dell’ordine.
È SICURO FARE ACQUISTI SU AEROBICS?
Sì, è completamente sicuro fare acquisti nel nostro negozio online. AEROBICS si impegna a proteggere le informazioni personali dei propri clienti.
Per quanto concerne i pagamenti con PayPal, Carte Bancaire, SOFORT e carta di credito, i dati del cliente non saranno salvati.
IN QUALE VALUTA POSSO EFFETTUARE IL PAGAMENTO?
Tutti i pagamenti degli ordini sono effettuati e processati in Euro (€).
Ti preghiamo di considerare che, se il tuo conto bancario è in una valuta diversa, il tasso di cambio utilizzato sarà determinato dalla tua banca (da addebitare sul conto del cliente) e non da AEROBICS.
QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO DISPONIBILI?
AEROBICS mette a disposizione dei suoi clienti le seguenti modalità di pagamento:
STO AVENDO DIFFICOLTÀ IN FASE DI PAGAMENTO. COSA DEVO FARE?
Se, per un qualsiasi motivo, non è possibile effettuare un pagamento, si prega di verificare i dati della carta inserita.
Se i dati sono corretti, ma non è ugualmente possibile procedere con il pagamento, si prega di mettersi in contatto con noi all’indirizzo di posta elettronica cs@aerobicshoes.eu.
COME FUNZIONANO I CODICI PROMOZIONALI?
I codici promozionali vengono solitamente inviati via email come parte di una campagna, o di un ordine che hai effettuato.
Questi codici non possono essere usati insieme ad altre promozioni o campagne. Sono validi una volta sola e devono essere inseriti nel check-out dell’ordine.
HO DIMENTICATO DI UTILIZZARE IL MIO CODICE PROMOZIONALE. COSA DOVREI FARE?
Se non hai inserito il codice promozionale al momento del pagamento, purtroppo non potrà essere applicato all’ordine in questione.
Tuttavia, è possibile utilizzarlo più avanti.
COME POSSO UTILIZZARE UN CODICE PROMOZIONALE?
Per utilizzare il codice basta inserirlo nel campo "Inserisci il tuo codice", che puoi trovare nel passo 1 e anche nell'ultima pagina del carrello.
E poi devi solo cliccare sul pulsante "Applicare".
Devi usare il codice esattamente come l'hai ricevuto.
Se non è valido, la pagina mostrerà un messaggio di errore. Basta riprovare se sei sicuro che il codice è attivo, o contattare il supporto clienti.
COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI DI AEROBICS?
Per qualsiasi dubbio o richiesta, è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo di posta elettronica cs@aerobicshoes.eu.
QUALI SONO I CONTATTI DI AEROBICS?
I nostri clienti hanno a disposizione 3 opzioni per mettersi in contatto con noi:
