Benötigen Sie Hilfe?

Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen.

  • MEINE BESTELLUNGEN

    Nach der Zahlung erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, oder wenn Sie Ihre Bestellung nicht nach 3/5 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an cs@aerobicshoes.eu.

    Wir werden uns gerne bemühen, herauszufinden, wo sich Ihre Bestellung befindet, und Sie dann so schnell wie möglich informieren.

  • WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACHVERFOLGEN?

    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und der Website des Spediteurs.

    Über diesen Link können Sie Ihre Bestellung aufrufen und wissen so immer genau, wo sie sich befindet.

    Außerdem können Sie sich so vom Spediteur benachrichtigt lassen und Adress- oder Lieferdatum-Änderungen vornehmen.

  • IST ES MÖGLICH, DIE LIEFER- UND RECHNUNGSADRESSE EINER BESTELLUNG ZU ÄNDERN?

    Wenn die Bestellung noch nicht von uns versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter cs@aerobicshoes.eu, damit wir sie intern ändern können.

    Wenn sie sich bereits auf dem Versandweg befindet, müssen Sie die Änderung direkt beim Spediteur über den Link vornehmen, der mit der Tracking-Nummer gesendet wurde, und die neue Lieferadresse mitteilen.

  • KANN ICH EINEN ARTIKEL RESERVIEREN UND ZU EINEM SPÄTEREN ZEITPUNKT KAUFEN?

    Es ist nicht möglich, einen AEROBICS-Artikel zu reservieren.

    Unsere Website bietet eine Wunschliste, beachten Sie bitte jedoch, dass Sie damit keinen Artikel reservieren können.

    Dieses Tool ist nützlich für Sie, da Sie so Artikel für einen späteren Zeitpunkt speichern können.

  • ICH HABE KEINE BESTÄTIGUNGSMAIL MEINER BESTELLUNG ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?

    Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

    Wenn sie da auch nicht ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank und überprüfen Sie, ob die Zahlung von Ihrem Konto abgebucht wurde.

    Wenn dies der Fall ist, bitten wir Sie, uns den Zahlungsbeleg zuzusenden, damit wir Ihre Bestellung ausliefern können.

  • DER ARTIKEL, DEN ICH SUCHE, IST NICHT AUF LAGER. KÖNNEN SIE MICH BENACHRICHTIGEN, SOBALD ER WIEDER VORRÄTIG IST?

    Wenn der von Ihnen gesuchte Artikel nicht verfügbar ist, ist er wahrscheinlich nicht auf Lager. Allerdings wird dies sehr oft aufgefüllt.

    Wenn Sie benachrichtigt werden möchten, sobald der Artikel wieder verfügbar ist, müssen Sie nur auf der Seite des Artikels, den Sie kaufen möchten, Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, damit wir Sie benachrichtigen können.

  • WAS IST DAS WIDERRUFSRECHT?

    Laut Gesetzeserlass Nr. 24/2014 vom 14. Februar 2014, Widerrufsrecht, haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung ohne zusätzlich anfallende Kosten zu stornieren.

    AEROBICS ermöglicht Ihnen eine Rückgabe innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Dazu muss das Produkt in einwandfreiem und ungebrauchtem Zustand sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

    Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, überprüfen wir, ob alles in Ordnung ist, und werden eine Rückerstattung veranlassen, und zwar in der gleichen Zahlungsart, in der Sie Ihren Kauf getätigt haben.

  • KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACH ERFOLGTER ZAHLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?

    Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde und sich auf dem Lieferweg befindet, kann sie nicht mehr storniert werden.

    Es ist jedoch möglich, sie nach Erhalt zurückzugeben.

  • WIE KANN ICH EINEN EINKAUF TÄTIGEN?

    Der AEROBICS Online-Shop wurde so konzipiert, dass Sie die Artikel, die Sie suchen, unkompliziert finden und erwerben können. Dazu müssen Sie nur:

    • Einfach das gewünschte Produkt aussuchen;
    • Einen oder mehrere Artikel in Ihren Warenkorb legen. Sie haben auch die Möglichkeit, Artikel im Set zu kaufen;
    • Um die Bestellung abzuschließen, gehen Sie bitte in den Warenkorb und melden sich an, wenn Sie bereits registriert sind. Wenn Sie möchten, können Sie auch ohne Registrierung bestellen. Wir würden uns freuen, Sie als unseren Kunden begrüßen zu dürfen;
    • Geben Sie Ihre Adresse und die gewünschte Versandart ein;
    • Wählen Sie die Zahlungsmethode, die für Sie am bequemsten ist;
    • Bestätigen Sie Ihren Einkauf und schließen Sie ihn ab.

    Im Anschluss daran erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Die Artikel werden für Sie reserviert.

    Sobald wir versenden, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung, einschließlich der vom Spediteur angegebenen Sendungsnummer.

  • WIE KANN ICH INFORMATIONEN VON IHNEN PER E-MAIL ERHALTEN?

    Um unsere Newsletter zu erhalten, müssen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld eintragen.

    Wenn Sie unseren e-mail, Werbeaktionen und Kampagnen erhalten möchten, müssen Sie diese Art der Kommunikation bei der Registrierung lediglich autorisieren.

  • WIE KANN ICH SICHER SEIN, DASS MEINE BESTELLUNG ABGESCHLOSSEN WURDE?

    Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, erhalten Sie eine per E-Mail eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben.

    Wenn Sie ohne Registrierung bestellt haben, wird die E-Mail an die Adresse gesendet, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

  • KANN ICH TELEFONISCH BESTELLEN?

    Aus Sicherheitsgründen nehmen wir telefonisch keine Bestellungen entgegen.

    Um eine Bestellung aufzugeben, ist es notwendig, dass der Kunde uns sensible und wichtige Informationen zur Verfügung stellt, und wir möchten keine Fehler bei der Eingabe machen.

    Wir sind Ihnen jedoch gerne beim Kauf behilflich. Sie können uns per E-Mail an cs@Aerobicshoes.eu bzw. telefonisch unter +351 256 244 601 kontaktieren oder unser Formular ausfüllen, das auf der Kontaktseite verfügbar ist
  • IST DIE LAGER-VORRÄTIGKEIT BEIM EINKAUF IMMER GARANTIERT?

    Wenn Sie eine Bestellung abgeschlossen und wir eine Zahlungsbestätigung erhalten haben, wird der Artikel im Lager für Sie reserviert.

    AEROBICS möchte garantieren, dass unsere Kunden das beste Kauferlebnis in unserem Online-Shop haben. Aus diesem Grund gehen wir mit unseren Artikeln äußerst sorgfältig um. Wir verwenden ausgeklügelte Systeme zur Lagerbestandskontrolle, um immer zu wissen, welche Artikel wir auf Lager haben.

    Es kann jedoch immer ein Fehler im Lagerbestand oder ein Defekt auftreten, der bei der Qualitätskontrolle während des Versandprozesses festgestellt wird. In diesem Fall werden Sie vom Kundendienst über die verfügbaren Optionen informiert und können die von Ihnen bevorzugte Lösung wählen.

  • ERHALTE ICH EINE RECHNUNG ÜBER MEINEN EINKAUF?

    Nachdem wir Ihre Bestellung versendet haben, steht die Rechnung in Ihrem Konto zur Verfügung.

    Wenn Sie ohne Registrierung bestellt haben, können Sie über den Link, den wir an Ihre E-Mail gesendet haben, auf Ihre Rechnung zugreifen.

  • WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL, DEN ICH BEI AEROBICS GEKAUFT HABE, ZURÜCKGEBEN?

    Unsere Kunden haben 100 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben. Das Produkt muss allerdings in einwandfreiem und unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

    Um einen Artikel zurückzugeben, müssen Sie:

    • auf Ihr Konto gehen;
    • zum Abschnitt „Meine Bestellungen gehen;
    • die Bestellung/Artikel auswählen, die Sie zurückzugeben möchten;
    • auf Rückgabe/Umtausch klicken und alle angegebenen Schritte befolgen. 

    Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns zur Rückgabe eines Artikels bitte per E-Mail an cs@aerobicshoes.eu.

    Nach Erhalt des Artikels führen wir unsere Qualitätskontrolle durch.

    Unser Kunde erhält das Geld mit derselben Zahlungsmethode zurück, die zum Kauf verwendet wurde, es sei denn, Sie möchten einen Gutschein für einen zukünftigen Einkauf erhalten.

  • WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN, DEN ICH BEI AEROBICS GEKAUFT HABE?

    Unsere Kunden haben 100 Tage Zeit, um einen Artikel umzutauschen. Dieser muss allerdings in einwandfreiem und unbenutztem Zustand sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

    Um ein Produkt umzutauschen:

    • Gehen Sie bitte in Ihr Konto;
    • Gehen Sie zum Abschnitt „Meine Bestellungen“;
    • Wählen Sie die Artikel aus, die Sie umtauschen möchten;
    • Klicken Sie auf Rückgabe/Umtausch und befolgen Sie alle angegebenen Schritte

    Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte zum Umtausch eines Artikels per E-Mail an cs@aerobicshoes.eu.

    Nach Erhalt des Artikels überprüfen wir, ob er in einwandfreiem Zustand ist.

  • WANN UND WIE WIRD MEIN GELD ZURÜCKERSTATTET?

    Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Qualität des Artikels und erstatten das Geld mit derselben Zahlungsmethode zurück, die Sie für den Erwerb verwendet haben, es sei denn, Sie möchten einen Gutschein erhalten.

    Wie lange es dauert, bis die Rückbuchung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.

    Sollten Sie noch Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an cs@aerobicshoes.eu.

  • FALLEN FÜR MICH IRGENDWELCHE KOSTEN AN, WENN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBE?

    AEROBICS übernimmt alle Kosten für eine Rücksendung innerhalb der Europäischen Union, und für diese Kunden ist die Rücksendung völlig kostenlos. Außerhalb der Europäischen Union sind die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen.

  • WIE KANN ICH MEINE BESTELL-HISTORIE EINSEHEN?

    Indem Sie über das Symbol „Mein Konto“ in Ihr Konto gehen, dort können Sie alle Bestellungen sehen, die Sie bereits bei AEROBICS aufgegeben haben.

    Hier können Sie den Status Ihrer Bestellungen überprüfen, sowie mit der Rücksendung Ihrer Bestellungen beginnen.

  • Ich habe mein passwort vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?

    Um Ihr Passwort wiederherzustellen, müssen Sie sich anmelden und „Ich habe mein Passwort vergessen“ anklicken, Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf „Senden“ klicken.

    Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link und Anweisungen zum Ändern Ihres Passworts.

  • Wo finde ich meine rechnung?

    Ihre Rechnung befindet sich in Ihrem Kundenkonto. Wenn Sie sich nicht registriert haben, haben Sie eine E-Mail mit einem Link erhalten, über den Sie auf die Rechnung zugreifen können.

    Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@aerobicshoes.eu

  • WIE KANN ICH BEI AEROBICS EIN KUNDENKONTOO ERÖFFNEN?

    Um ein AEROBICS-Konto zu erstellen, müssen Sie nur auf das Symbol „Mein Konto“ klicken und alle erforderlichen Informationen eingeben.

    Bei der Erstellung Ihres Kontos werden Ihre persönlichen Daten automatisch für Ihre zukünftigen Bestellungen gespeichert.

    Sie haben Zugriff auf Ihre Bestellungen und Rücksendungen und Rechnungen: Ebenso können auch Adressen hinzufügen oder entfernen, um die Waren dorthin geliefert zu bekommen, wo es am bequemsten für Sie ist.

  • Wie kann ich mein kundenkonto löschen?

    Um Ihr Konto zu löschen, müssen Sie uns per E-Mail an cs@aerobicshoes.eu kontaktieren.

    AEROBICS wäre Ihnen dankbar, wenn Sie uns mitteilen, sollte Ihnen etwas missfallen. Auf diese Weise können wir unsere Artikel und Dienstleistungen verbessern.

    Wir möchten Sie daran erinnern, dass das Konto kostenlos ist, und dass so jedes Mal, wenn Sie einen Einkauf tätigen, Ihre Daten direkt vor Ort sind, sodass Sie sie nicht erneut eingeben müssen.

  • INWIEWEIT SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN GESCHÜTZT?

    AEROBICS nimmt das Thema der persönlichen Daten sehr ernst, daher garantieren wir, dass Ihre Daten geschützt sind.

    Um mehr darüber zu erfahren, konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

  • WIE LANGE DAUERT ES BIS MEINE BESTELLUNG ANKOMMT UND WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

    Die Lieferzeiten für Bestellungen können sich je nach dem vom Kunden gewählten Transportunternehmen und der Versandart sowie dem Bestimmungsland der Sendung ändern. Die voraussichtliche Lieferzeit wird während des Bestellvorgangs und in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben.

    Die Lieferzeiten sind geschätzt und können sich aus verschiedenen Gründen ändern, und jede Verzögerung bei der Auslieferung Ihrer Bestellung im Vergleich zu den angegebenen Lieferterminen gibt dem Kunden kein Recht auf Entschädigung.

    Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter cs@aerobicshoes.eu.

  • WIE FUNKTIONIERT DIE BEZAHLUNG PER KREDIKARTE?

    Bei Auswahl der Zahlungsmethode mit Kreditkarte speichert AEROBICS keine Kreditkartendaten.

    Wir erhalten lediglich eine Zahlungsbestätigung von Ihrer Bank.

    Um mit Kreditkarte zu bezahlen, müssen Sie nur Ihre Kartendaten korrekt eingeben.

  • WIE FUNKTIONIERT DIE BEZAHLUNG PER PAYPAL?

    Für Bezahlungen per PayPal gilt dasselbe wie für Bezahlungen per Kreditkarte.

    Wählen Sie diese Methode aus und geben Sie alle Details aus Ihrem PayPal-Konto ein.

    AEROBICS hat keinen Zugriff auf die privaten Informationen des Kunden. Wir erhalten nur eine Zahlungsbestätigung von Ihrem PayPal-Konto.

  • WIE FUNKTIONIERT DIE BEZAHLUNG PER ATM REFERENZ?

    Bezahlungen mit ATM-Referenz sind ausschließlich in Portugal erlaubt.

    Wählen Sie hierfür diese Zahlungsmethode aus, danach haben Sie allerdings nur 48 Stunden Zeit, um sie auszuführen.

    AEROBICS wird automatisch darüber informiert, wenn die Zahlung erfolgreich getätigt wurde, sodass Sie keinen Zahlungsnachweis senden müssen.

    Im Anschluss daran wird Ihre Bestellung versendet.

  • IST ES SICHER, BEI AEROBICS EINZUKAUFEN?

    Ja, es ist vollkommen sicher, in unserem Online-Shop einzukaufen.

    AEROBICS verpflichtet sich dazu, die persönlichen Daten unserer Kunden zu schützen.

    Bei Zahlungen mit PayPal, Carte Bancaire, SOFORT und Kreditkarte werden keine Kundendaten gespeichert.

  • IN WELCHER WÄHRUNG KANN ICH ZAHLEN?

    Alle Bestellungen werden in Euro (€) bezahlt und abgewickelt.

    Bitte beachten Sie, dass der verwendete Wechselkurs von Ihrer Bank bestimmt wird (bei Belastung des Kontos des Kunden), wenn Ihr Bankkonto in einer anderen Währung geführt wird, und nicht von AEROBICS.

  • WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN STEHEN ZUR VERFÜGUNG?

    AEROBICS erlaubt folgende Zahlungsmethoden:

    • Alle Märkte haben Kreditkarte und PayPal.
    • Portugal hat zusätzlich: MBWay und Multibanco;
    • Auch in Frankreich gibt es die Carte Bancaire;
    • Auch in Deutschland gibt es Sofort;
  • ICH HABE SCHWIERIGKEITEN BEI DER BEZAHLUNG. WAS KANN ICH TUN?

    Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine Zahlung vornehmen können, überprüfen Sie bitte Ihre eingegebenen Kartendaten.

    Sind diese korrekt und Sie können trotzdem nicht mit der Zahlung fortfahren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an cs@aerobicshoes.eu.

  • WIE FUNKTIONIEREN WERBECODES?

    Aktionscodes werden normalerweise im Rahmen einer Kampagne oder Bestellung, die Sie getätigt haben, per E-Mail verschickt.

    Diese Codes können nicht zusammen mit anderen Angeboten oder Kampagnen verwendet werden. Sie sind nur einmal gültig und müssen bei der Bestellung zur Kasse angewendet werden.

  • ICH HABE VERGESSEN, MEINEN AKTIONSCODE ANZUWENDEN. WAS KANN ICH TUN?

    Wenn Sie Ihren Aktionscode zum Zeitpunkt der Zahlung nicht eingegeben haben, können wir ihn leider nicht auf diese Bestellung anwenden.

    Sie können ihn jedoch zu einem späteren Zeitpunkt verwenden.

  • WIE WENDE ICH EINEN AKTIONSCODE AN?

    Um den Code zu verwenden, geben Sie ihn einfach in das Feld "Gib deinen Code ein" ein, das Sie in Schritt 1 und auch auf der letzten Seite des Warenkorbs finden.

    Dann müssen Sie nur noch auf die Schaltfläche "Übernehmen" klicken.

    Sie müssen den Code genau so verwenden, wie Sie ihn erhalten haben.

    Wenn er nicht gültig ist, erscheint auf der Seite eine Fehlermeldung. Versuchen Sie es einfach noch einmal, wenn Sie sicher sind, dass der Code aktiv ist, oder wenden Sie sich an den Kundendienst.


  • WIE KANN ICH DEN KUNDENDIEST VON AEROBICS KONTAKTIEREN?

    Sollten Sie Fragen oder irgendein Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice unter cs@aerobicshoes.eu zur Verfügung.

  • WELCHE KONTAKTOPTIONEN GIBT ES BEI AEROBICS?

    Welche kontaktoptionen gibt es bei AEROBICS?

    Wir bieten unseren Kunden 3 Möglichkeiten, wie Sie uns kontaktieren können: